Reklamační řád společnosti ÚKLIDXXL
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace služeb poskytovaných společností ÚKLIDXXL s.r.o., IČO: 23165405, se sídlem Dubčany 73, 783 22 Dubčany, provozující úklidové služby prostřednictvím webu www.uklidxxl.cz.
2. Odpovědnost za kvalitu služeb
Poskytovatel odpovídá za to, že objednané služby budou provedeny:
- řádně a odborně,
- v dohodnutém rozsahu,
- ve sjednaném termínu,
- s obvyklou péčí odpovídající charakteru služby.
3. Lhůta pro uplatnění reklamace
Objednatel je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu:
Viditelné vady
- ihned po dokončení úklidu při převzetí služby,
- nejpozději do 24 hodin od provedení služby.
Skryté vady
- bezodkladně po jejich zjištění,
- nejpozději do 6 měsíců od provedení služby.
4. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na: uklid@uklidxxl.cz
- telefonicky na: +420 733 303 049
Reklamace by měla obsahovat:
- jméno objednatele,
- kontaktní údaje,
- datum provedení služby,
- adresu místa plnění,
- popis reklamované vady,
- fotodokumentaci vady (doporučeno).
5. Vyřízení reklamace
Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě uznání reklamace má objednatel právo zejména na:
- bezplatné odstranění vady,
- opakované provedení služby,
- přiměřenou slevu z ceny služby,
- vrácení části ceny v odůvodněných případech.
6. Případy, kdy reklamaci nelze uznat
Reklamace nebude uznána zejména pokud:
- byl objednatel předem upozorněn na omezení výsledku služby,
- vada vznikla v důsledku technického stavu či opotřebení povrchů,
- došlo k zásahu třetí osoby po provedení služby,
- vada vznikla nesprávným užíváním prostor po úklidu,
- objednatel neposkytl pravdivé informace o stavu prostor.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách společnosti.